Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Chez 31 MAY CLUB , nous nous efforçons de fournir à nos clients une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Nous comprenons que parfois, un article acheté en ligne peut ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour pour vous assurer une satisfaction totale.


  • Conditions générales de retour

  • 1.1. Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours  à compter de la réception de votre commande pour demander un retour selon l’article L-221-23 du code de la consommation.

    1.2. État du produit : L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et accompagné de tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine.

    1.3. Preuve d'achat : Vous devez fournir une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une facture, pour pouvoir effectuer un retour.


  • Procédure de retour

  • 2.1. Demande de retour : Pour demander un retour, veuillez nous contacter par [méthode de contact, par exemple, e-mail ou téléphone] en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit, raison du retour.

    2.2. Confirmation du retour : Une fois votre demande de retour reçue, nous vous enverrons une confirmation contenant les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour.

    2.3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.


  • Types de retour

  • 3.1. Retour pour remboursement : Si vous souhaitez être remboursé, nous vous créditerons le montant correspondant à l'achat initial, déduction faite des éventuels frais de livraison initiaux, dans les [délai de remboursement, par exemple, 5 à 7 jours ouvrables] suivant la réception du retour.

    3.2. Échange : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre de valeur équivalente, veuillez le préciser dans votre demande de retour. Nous vous enverrons les instructions spécifiques pour l'échange une fois le retour reçu.


  • Exceptions

  • 4.1. Produits non restituables : Certains articles, tels que les produits périssables, les articles intimes (par exemple, sous-vêtements) ou les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de fabrication spécifique. Veuillez vérifier la description du produit avant de passer commande.

    4.2. Produits endommagés : Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

    Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas respectées.

    N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour. Nous sommes là pour vous aider !


    Politique de remboursement


    Retours acceptés

    1. Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
    • Le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison.
    • Le produit reçu ne correspond pas à la description sur notre site.
    • Vous avez reçu un produit incorrect.

    Procédure de retour

    1. Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
    • Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception du produit défectueux, endommagé ou incorrect. Veuillez fournir une description détaillée du problème, ainsi que des photos si possible.
    • Après avoir examiné votre demande, notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour si nécessaire.
    • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
    • Envoyez le produit à l'adresse fournie par notre service clientèle. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour éviter les pertes.

    Conditions de remboursement

    1. Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes :
    • Si le produit est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous rembourserons intégralement le montant payé, y compris les frais de livraison initiaux.
    • Si le produit retourné n'est pas défectueux, endommagé ou incorrect, mais que vous souhaitez toujours le retourner, nous vous rembourserons le montant payé, déduit des frais de livraison initiaux.
    • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir un délai de traitement de X jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte.

    Exceptions

    1. Certains produits peuvent être exclus de notre politique de remboursement pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de droits d'auteur. Dans de tels cas, cela sera clairement indiqué sur la page du produit et aucune demande de remboursement ne sera acceptée.
    2. Les articles en promotion ne sont pas remboursables sauf article défectueux (merci de joindre une photo de l’article lors de votre demande de retour auprès du service client).